原创文学网(htwxw.com)
当前位置: 首页 > 西甲 > 内容详情

服务文化建设提升客户满意度

时间:2019-03-22来源:乌兰察布新闻网 -[收藏本文]

    在银行产品同质化的今天,“以客户为中心”、“服务立行”已经成为国内商业银行的共同价值追求。如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点。近年来,交行宿州分行从以下几方面着力提升服务水平和客户满意度。

洛阳癫痫病的治疗哪最好uot;Arial Narrow", HELVETICA;">   一、努力提升员工综合素质,提高服务水平

  提升员工职业道德,打造专业化的员工队伍,是服务文化建设的基本内容。该行要求全体行员首先要树立客户至上的服务理念,将为客户提供优质的服务作为基本职业素养。因此,该行牢固树立“以客户为中心”的经营理念,牢固树立服务神圣、服务光荣和服务快乐的职业理念,牢固树立服务就是形象、服务就是效益、服务就是竞争力的价值观念,做到用心、用情、用智服务,为客户提供差别化、多样化和精细化的服务。同时,该行积极创建学习型团队,增强团队的创造能力,提高工作效率,激励员工自我超越。加强职业素质、专业技能学习培训,癫痫的治疗费用多高鼓励员工学业务、练技术,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。激发员工学业务、钻技术、争优质、创佳绩的热情,从而推动全行整体服务水平的提高,打造一流的员工队伍。

  二、提高服务质量管理水平,提升客户满意度

湖北哪家癫痫医院治疗好arrow", HELVETICA;">   一是强化文明规范服务。以规范的服务言行和流程,提升银行品牌形象和职业化水平,强化窗口服务质量管理,在职业道德、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等方面做出严格规定,确保窗口服务质量,提高客户满意度。二是不断创新和优化服务流程。以满足市场需求和让客户满意为导向,注重听取客户意见和建议,学习和借鉴内、外部服务管理的先进经验和做法,从规范管理、便捷服务入手,不断改进和优化服务流程,提高服务效率和服务质量。三是建立联动服务机制。加强客户服务信息沟通与联动配合,强化不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作,打破组织内部的条块分割、资源分散、各自为政的制度性障碍,通过理念引导和价值激励,建立全行上下一盘棋、纵横协调联动的服务机制,使服务向纵深拓展,不断提升服务质量和效率。

治疗女性癫痫病的方法b(51, 51, 51); font-family: 宋体, "Arial Narrow", HELVETICA;">   三、加强服务文化建设,践行企业社会责任

  该行自2014年5月开业以来,以客户为中心,坚持以高标准的服务水平感动客户、留住客户,以综合化的财富管理能力为客户创造更多价值。全行员工始终以饱满的精神面貌开展各项业务活动,以阳光般的笑容迎接每一位客户,坚持维护消费者权益,使客户满意,提供专业高效、优质便捷的金融服务。同时,该行多次组织员工利用休息时间走进社区、学校、乡村进行金融知识普及,践行社会责任,丰富服务内涵,得到社会公众一致好评。