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上海强生国际旅行社老人团欧洲游屡遇与合同不符情况

时间:2019-05-17来源:乌兰察布新闻网 -[收藏本文]

  今年6月,66岁的糜先生与老同学报名参加了上海强生国际旅行社(以下简称“强生国旅”)的“俄罗斯+北欧12晚14天文化之旅”,每人团费2.45万元。原本以为这会是一次开开心心的老同学出国游,没想到这一行程竟会出现诸多问题。

  “老年团竟没有充分考虑休息的问题,我们一开始有30多个小时是在机场、飞机、旅行、火车站度过的,因为没有合理的休息,有游客甚至出现了身体不适的情况。”糜先生说,原本合同中说好的“五菜一汤”,有3顿变成了汉堡、披萨的西式简餐,而原本行程通知书上写的“宿哥本哈根”,最后竟然被拉到了瑞典的一个小镇住宿。

  问题1

  行程时间太长

  未考虑老年团休息的问题

  今年2月份,糜先生与几位中学同学商量外出游玩,几经比较后,选定了上海强生国际旅行社的一款“俄罗斯+北欧12晚14天文化之旅”的产品,每人团费为2.45万元。

  “我们这一次出行的,基本上都是六七十岁的老同学,可以说是名副其实的老年团,正是因为想保证出行质量,才挑选了大品牌的强生国旅。”糜先生说,没想到这次出行,遇到的最大问题就是“行程的设置没有考虑老年人是否吃得消”。

  6月13日晚,糜先生等19位游客按照约定,于当晚10点10分到达浦东机场集合,并于次日凌晨1点40分,乘坐“红眼航班”出发。经过近10个小时的飞行抵达莫斯科,莫斯科当地时间是早晨6时许。

治疗癫痫病的具体费用是多少nt-size: 14px;">  这意味着,这个老年团超过13个小时是在飞行途中和机场度过的。然而,根据行程的安排,他们没有休息,直接迎来了第一天的旅游观光。

  按照行程合约上的安排,当晚,糜先生一行在俄罗斯最大的百货商店——吉姆百货商店享用晚餐后,乘坐软卧火车赶赴圣彼得堡。

  糜先生说,实际情况是,他们晚上6点多吃完晚餐后才被告知,火车要到次日凌晨零点28分才发车,这意味着他们吃完晚饭还要再等约6个小时才能坐上火车的软卧。更让人受不了的是,俄罗斯火车站是没有候车室座椅的,从吃过晚饭到火车发车的6个小时里,强生国旅也没有安排可以让他们休息的地方,“所有人都疲惫不堪”。

  糜先生说,他们这个平均年龄六七十岁的老年团,居然有30多个小时是在机场、飞机、旅行、火车站度过的,因为没有合理的休息,有游客甚至出现了身体不适的情况。他们曾找到强生国旅的领队投诉,但领队也表示自己对此安排毫不知情。

  问题2

  饮食安排出偏差

  说好全中餐却出现了汉堡

  糜先生说,除了没有休息好,吃也没有吃好。

  根据合同,这次长达14天的旅游需要向糜先生等游客提供26顿正餐:俄罗斯段5顿正餐(八菜一汤,十人羊角风用什么药物一桌),北欧段20顿正餐(五菜一汤,十人一桌),另有“一顿打包餐”。

  但据糜先生及另外一位同行的徐先生回忆,在北欧的行程中,他们并没有按照约定全部享受到“五菜一汤”的待遇。

  “至少有三餐吃的是汉堡包、披萨,还有一次是夹生的意大利面。”徐先生说,我们中间有一些不喜欢吃西餐的同伴只能饿肚子,可能是水土不服的原因,还有不少人吃坏了肚子。

  问题3

  住宿地过于偏远

  应住丹麦被拉到瑞典小镇

  说到住宿,糜先生等人更是一肚子苦水。

  从糜先生提供的行程安排上可以看到,6月25日,他们被安排在当天旅游的丹麦首都哥本哈根住宿。但实际上,他们却被安排乘坐了一个多小时的大巴车,被拉出丹麦边境,安排到了邻国瑞典的一个小镇上居住。

  更让人气愤的是,次日,这一行人又坐了一个多小时车,按原路返回哥本哈根继续旅游。

女性癫痫遗传吗cing: 0pt;">  回想起所有行程,徐先生说:“除了在圣彼得堡住的是靠近市区的旅馆,其他都是被拉到几十公里外的郊区小镇上住宿,我们一共住了三次汽车旅馆,一次地下室。”

  “在北欧的行程里,每次住宿基本上都是安排在离市区一个多小时车程的郊区小镇,所以来回都要大巴车接送。而大巴司机在没有戴蓝牙耳机的情况下,在高速公路上不停地打电话,甚至还边开车边低头找电话簿。”糜先生说,有几次他提醒老外司机,如果真有急事要打电话,可以靠边停车打完电话再继续开车,但老外司机的回复竟是:“用车都是按时间算的,超出了用车时间谁来付钱?”既然司机不听劝,那为何不通过地陪或领队投诉呢?

  对此,糜先生等人也很无奈,他们说,地陪导游甚至对游玩景点的背景知识都一问三不知。

  [强生国旅回应]

  回应客户:发致歉信愿赔偿每人300元

  6月28日回国后,糜先生等6个人去强生国旅投诉,希望对方能将费用明细告知,并给出一个合理解释。

  7月4日及7月12日,强生国旅先后给糜先生发来了致歉信,其中还包含了一些相关费用的明细。记者注意到,强生国旅提供的费用明细中显示,每位游客整个行程的合计费用为23426元,实收了24500元,毛利仅为1074元。

  在这封致歉信中,强生国旅方面表示,“在此次各位的旅程中,据客户回访发生了一些令大家不甚满意的状况。对此,我们深表歉意。无论是从行程设计的经验上还是实际问题的协调上,抑或是对于客户需求的全方位考量上,都反映出我们的服务质量和工作能力还有较大的提升空间”;“在深表歉意的同时,对于各位所反映的此次出游过程中所遭遇的种种,我们同样也由衷地表示感谢。我们将在今后的工作中以此为鉴,精细每一个服务环节和流程,换位体验客户的实际感受,全方位地去提高我们的服务水平和服务质量”。佛山市专业治疗癫痫病医院font-size: 12pt;">

  此外,强生国旅方面还表示,“鉴于大家的宝贵意见,有助于我们优化行程,我社愿意补偿每位客人300元”。

  回应媒体:合同里的确存在失误

  随后,晨报记者也联系上了强生国旅,一位施姓部门经理给予了进一步的解释。

  对于火车出发时间为何选在凌晨零点28分,施经理解释说,合同上的确写的是晚餐以后,但这种火车票在实际操作过程中会有一点偏差,因为这个火车班次是很多的,如果早的车次没票了,那么就只能买晚一点的车次了。

  关于3顿西式简餐这一问题,致歉信解释说,“是根据当地的实际情况及行程的合理性考量而安排,行前说明会中也有告知”。

  施经理表示,他们合同里面有写用餐是中餐,其实是一个失误。因为北欧那边的中餐厅不是特别多,而且西式简餐的费用有时候往往还要比中餐贵。

  对于住宿问题,施经理解释说,之前最初制定的那份行程通知书上写的是“宿哥本哈根”,后来更改为住在瑞典,但在行程合约通知书上没有修改掉这几个字,才使得客人产生了误会。她还表示,原本跟客人承诺的是住宿3到4星(级别),但在瑞典住的酒店标准更高了。

  说到住宿为何大都被安排在距离市中心一个多小时车程的地点,施经理说,现在欧洲行基本上团队的住宿酒店是不可能放在市中心的,因为酒店价格会差很多。


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