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打造“海陆空”联运服务体系 途牛邮轮复购率超六成

时间:2019-05-20来源:乌兰察布新闻网 -[收藏本文]

近年来,邮轮产业飞速发展。公开数据显示,至2030年,中国将需要邮轮约100艘,中国邮轮旅客有望达到1000万人次,将成为全球第一大邮轮旅游市场。然而,长久以来,在中国邮轮业态中,邮轮产品较为独立,除部分港口所在城市外,其它城市选择邮轮出游的客人需自行解决岸上交通等问题,给内陆城市游客带来较多不便。

今年,途牛邮轮重点发力“一站式打包服务”,上线“邮轮+交通”、“邮轮+酒店”、“邮轮+当地玩乐”等各维度产品,覆盖国内众多出发城市,节约游客出游成本,形成海、陆、空三点对接的个性化服务体系。

秦皇岛权威羊癫疯医院邮轮+交通”实现大交通联运

随着近几年的高速增长,邮轮产业逐渐形成高端邮轮加速发展、目的地多元化以及家庭出游为主的三大发展趋势。更高的消费水平带来持续提高的消费需求,通过“邮轮+交通”模式,将成功实现大交通联运这一重要环节。

途牛“邮轮+交通”涉及包含高铁和飞机的城市大交通,以及码头接驳服务。目前,高铁大交通已经覆盖包括贵阳火车站、福州火车站、长沙站、大连站等全国各站点。飞机服务网络已经覆盖包括武汉天河国际机场、郑州新郑机场、大连国际机场、成都双流机场等在内的国内各大航空枢纽。

途牛邮轮事业部副总合肥癫痫病治疗贵吗经理吕风雨表示,武汉、成都、长沙、福州、昆明、呼和浩特、银川、贵阳、西安等城市的游客均可通过出行前预订“邮轮+交通”联运产品,搭乘高铁或飞机前往邮轮港口始发站,为游客免去预订单项交通资源麻烦的同时节省了行程成本。

“邮轮+飞机”模式其实在欧洲和美洲已经相当成熟,但“邮轮+高铁”是更符合我国国情的一种模式创新。在全国铁路不断调整列车运行图的背景之下,通过高铁到达港口城市的旅客数量将越来越多。

此外,为解决“最后一公里”的问题,途牛邮轮码头接驳服务已经覆盖上海、天津、广州等主要港口城市,游客可乘坐接驳大巴直接到达出发港口。5月和6月两个月焦作市有癫痫医院吗,途牛“邮轮+大巴”接驳服务人次超过12000人。

“邮轮+上海迪士尼乐园”产品满意度高达96%

“今年我们推出‘本地出发 全程连线’服务的另一个重要内容,就是为游客提供‘邮轮+当地产品’,包括当地玩乐和酒店资源,以满足游客更加个性化的消费需求。”吕风雨表示。

以“邮轮+上海迪士尼乐园”产品为例,游客从出发地到达上海后,将由专车接往上海迪士尼乐园,根据游客需要,可安排入住景点附近的酒店,或港口附近的酒店。游玩结束后,将由专车接往酒店休息,第二天再由专车送达邮轮港口,全程可实现客运地南阳市癫痫专业医院地址、景点、酒店、邮轮的无缝对接。目前,“邮轮+上海迪士尼乐园”系列产品的满意度高达96%。

此外,“邮轮+酒店”产品,可以满足较远城市游客提前抵达港口城市的住宿需求,除了能领略登船地的城市魅力之外,还可保证按时登船,避免耽误行程。

“今年我们推出邮轮‘一站式服务’以来,邮轮产品复购率超过63%,且将近4成的下单用户是我们4星及以上客群,这表明‘邮轮+’服务能有效提高用户粘性,且具有较大的市场潜力。未来,我们会持续发力‘邮轮+’服务,将当地玩乐产品延伸至海外更多国家,为游客带来愈加丰富的增值体验。”吕风雨表示。